Perguntas frequentes

www.Sicily-Traveller.com não é uma agência de viagens mas oferece a possibilidade aos usuários de reservar diretamente com empresas online. O sistema efetua uma busca para o período selecionado e mostra os hotéis com disponibilidade. O pedido de reserva é enviado diretamente ao hotel.

Reserva

Como funciona o nosso sistema de reservas?
Ao enviar a reserva você receberá um e-mail que confirma o sucesso da reserva. Esta mensagem pode ser considerada definitiva.
É possível que o staff de www.Sicily-Traveller.com reserve um quarto para mim?
Não, o nosso site foi criado para permitir que o usuário visite a página das estruturas receptivas, confira os preços e disponibilidade dos quartos e faça a reserva diretamente e em modo autônomo. O staff de www.Sicily-Traveller.com não pode realizar, confirmar ou cancelar as reservas.
Posso reservar mais de um quarto de uma vez só?
Sim, o sistema permite que você reserve até 4 quartos, mesmo que eles sejam de tipo diferentes.
Posso reservar para esta noite?
Sim, é possível. Preste muita atenção na hora de escrever os dados do seu cartão de crédito para evitar ser contactado pelo hotel no caso o seu cartão não seja válido ou caso os dados não estejam corretos. Além disso nós sugerimos que você imprima sempre uma cópia da reserva e a apresente no hotel já que é possível que a comunicação entre o sistema e o hotel não seja imediata.
Posso reservar em nome de outra pessoa?
Sim, o procedimento de reserva inclui uma área dedicada aos dados dos hóspedes e uma outra dedicada aos dados de pagamento. Isso permite que você insira dados diferentes caso o hóspede e quem efetua o pagamento sejam pessoas diferentes.
Por que são necessários os dados do cartão de crédito?
Um cartão de crédito é necessário para garantir a reserva.
Que tipos de cartão de crédito posso utilizar para garantir a minha reserva?
MasterCard, Visa, American Express e Diners Club são cartões de crédito aceitos no nosso site. No entanto é possível que o hotel não aceite um ou mais cartões. Antes de proceder com a reserva, confira as condições do Hotel na seção Cartões de Crédito aceitos.
O que fazer se não existe disponibilidade?
É muito difícil não encontrar disponibilidade no sistema mas, em alguns períodos, os hotéis podem lotar rapidamente e neste caso você pode contactar diretamente o hotel utilizando os dados divulgados nos cartões informativos de www.Sicily-Traveller.com.

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Confirmação de Reserva

Quando será confirmada a minha reserva?
Logo que você completar o processo visualizará a página de confirmação e receberá uma cópia das informações via e-mail. A sua página de confirmação inclui o número de reserva, as datas, a tarifa dos quartos e outros detalhes sobre a reserva. Embora não seja necessário mostrar uma cópia deste e-mail no check-in, nós sugerimos que você a imprima para ter em mãos os detalhes da sua reserva.
Onde posso encontrar o número de telefone e o e-mail do Hotel?
Existe um cartão informativo no site e as informações para contactar diretamente o estabelecimento estão presentes no e-mail de confirmação da reserva.

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Cancelar / Modificar Reserva

Como posso modificar uma reserva?
Não é possível modificar uma reserva. É necessário cancelá-la e efetuar uma nova reserva.
Até quando é possível cancelar uma reserva? Devo pagar alguma penalidade?
Você pode cancelar uma reserva mas, sempre de acordo com os termos previstos na Política de Cancelamento de Reservas, o Hotel poderá debitar o valor relativo à penalidade. Você encontra as condições de cancelamento no cartão informativo do hotel e no e-mail de confirmação.
Atenção! Os horários indicados se referem a hora local do hotel.
Como posso cancelar a minha reserva?
Entre na página Minha reserva deste site ou através do link Cancelar Reserva no e-mail de confirmação enviado pelo hotel. Nesta página insira o número de reserva e o endereço de e-mail associado a reserva que você deseja cancelar.
É possível acessar a sua reserva até o dia do check-in: antes deste dia é possível cancelar a reserva de acordo com os termos da política de cancelamento de reserva do Hotel.
Leia com atenção as regras da tarifa antes de cancelar a reserva.
Como posso ter certeza que a minha reserva foi cancelada?
Depois que a sua reserva for cancelada você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento. Se você não recebeu este e-mail, verifique a sua caixa de spam ou então é recomendável entrar em contato diretamente com o hotel.
Onde posso encontrar as condições do Hotel relativas ao cancelamento?
No interno de todos os cartões informativos do hotel existem as normas de cancelamento. O cancelamento deve ser efetuado na página Minha reserva deste site ou através do link Cancelar reserva no e-mail de confirmação da reserva que você recebeu do hotel.
www.Sicily-Traveller.com não aceita pedidos de cancelamento via e-mail e não se responsabiliza por eventuais penalidades debitadas no seu cartão de crédito pelo Hotel.
O que fazer se cancelo por engano o e-mail ou esqueço o número de reserva?
Entre na página Minha reserva deste site e siga o link para recuperar o código da reserva.

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Crianças

É possível adicionar camas ou berços nos quartos?
Ao inserir o número de adultos e crianças (indicando a idade) o sistem te oferece automaticamente o berço ou a cama adicional atualizando o custo detalhado da estadia.

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Preços

Existem tarifas para agentes de viagem?
Não, www.Sicily-Traveller.com não oferece tarifas para agentes de viagem: neste caso nós sugerimos que você entre em contato com o hotel.
É possível obter tarifas para grupos?
Se você deseja reservar mais de 4 quartos nós sugerimos que você entre em contato diretamente com o hotel.
O que está incluído no preço?
Na descrição do quarto você encontrará uma lista de tudo que está incluído na tarifa. Alguns serviços adicionais opcionais podem estar disponíveis na tela sucessiva à escolha do tipo de quarto.

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Cartões de crédito

Quais métodos de pagamento eu posso utilizar?
Para efetuar a reserva é necessário inserir os detalhes de um cartão de crédito válido.
O que será debitado no meu cartão de crédito no momento da reserva?
As reservas são enviadas diretamente ao hotel em modo seguro. O pagamento da estadia será efetuado no hotel, se não for indicado diversamente nas políticas de cancelamento.
O hotel tem o direito de verificar a validade do cartão de crédito indicado. Além disso em caso de noshow ou cancelamento tardio em base aos termos previstos da Política de Cancelamento de Reserva o hotel poderá debitar o valor relativo à penalidade.
Não possuo um cartão de crédito. Posso fazer uma reserva online mesmo assim?
Não. Um cartão de crédito é obrigatório para efetuar uma reserva.
Que tipos de cartão de crédito posso utilizar para garantir a minha reserva?
MasterCard, Visa, American Express e Diners Club são cartões de crédito aceitos no nosso site. No entanto é possível que o hotel não aceite um ou mais cartões. Antes de proceder com a reserva, confira as condições do Hotel na seção Cartões de Crédito aceitos.
Posso reservar utilizando o cartão de crédito de uma outra pessoa?
A maior parte dos hotéis aceita essa forma de pagamento mas nós sugerimos que você verifique se o hotel escolhido por você aceita essa modalidade. Atenção! Em casa de não comparecimento ou de cancelamento tardio, eventuais custos serão debitados no cartão de crédito fornecido.
O meu cartão foi debitado. É um débito justificado?
O hotel pode efetuar um débito em caso de noshow ou de cancelamento tardio em base aos termos previstos pela Política de Cancelamento de Reserva.
O hotel tem o direito de verificar a validade do cartão de crédito e eventualmente de bloquear um valor como caução.
O procedimento de reserva é seguro?
Os dados do cartão de crédito são transmitidos através de um Server Seguro (Secure Server), um canal protegido e seguro, que usa a tecnologia de dados cifrados. O método para cifrar os dados responde ao standard Secure Socket Layer (SSL 256 bit). O server possui um certificado SSL da Equifax Secure Inc.

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Segurança

www.Sicily-Traveller.com utiliza servidores com sistema de criptação Secure Sockets Layers (SSL 256 bit). Esses códigos criptografados impedem que pessoas não autorizadas possam ler qualquer informação durante a transmissão de dados.
Nós possuímos um certificado server SSL da Equifax Secure Inc.
Infelizmente, nenhum dado na internet é absolutamente seguro e garantido. Consequentemente, apesar de nos empenharmos para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança de qualquer informação enviada por você ou enviada pelos nossos serviços e produtos.

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Política de Privacidade

www.Sicily-Traveller.com respeita a sua privacidade. Nós não cedemos, compartilhamos, vendemos a terceiros ou fazemos uso dos seus dados sem a sua permissão, com exceção de casos estipulados pela lei ou por processos jurídicos ou para a tutela da segurança pública. Todas as informações fornecidas por você são guardadas com extremo cuidado pelos nossos sistemas de segurança e não serão utilizadas para uso não consentidos por você. As normas para resguardar a sua privacy podem ser modificadas com o tempo, por isso nós sugerimos que você visite frequentemente esta página para conhecer sempre as disposições sobre o tratamento dos dados pessoais. Utilizando o site e os seus serviços você aceita as normas previstas desta página: se decidirmos modificar essas normas, atualizaremos esta página para que você esteja sempre informado sobre as modalidades atuais para o tratamento dos seus dados pessoais. Utilizando o site e os serviços oferecidos você confirma aceitar as normas descritas e cada eventual alteração. www.Sicily-Traveller.com usará as informações para personalizar serviços oferecidos aos seus clientes.

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